Käyttöehdot - Elivance

Nämä ehdot ovat pysyvä tarjouksemme kaikista palveluistamme. Ne tulevat osaksi jokaista asiakkaan kanssa tekemäämme sopimusta yhdessä hankkeen kirjallisen laajuuskuvauksen ja tarjouksen kanssa. Jos kirjallinen laajuuskuvaus ja nämä ehdot poikkeavat toisistaan, kirjallinen laajuuskuvaus on ensisijainen kyseisessä hankkeessa. Asiakkaan omia yleisiä ostoehtoja ei sovelleta, ellemme sovi niistä kirjallisesti.

1. Keitä me olemme

Elivance Tmi, Lidia Sorokinan suomalainen toiminimi (yksityinen elinkeinonharjoittaja). Y-tunnus: 2503638-4. ALV-tunnus: FI25036384. Lappeenranta, Suomi. Sähköposti: lidia@elivance.eu. Yrityksen kaikki tiedot: Yritystiedot. Näissä ehdoissa "me" ja "meidän" tarkoittavat Elivance Tmi:tä ja "asiakas" tarkoittaa yritystä, joka tilaa meiltä.

2. Vain yritysasiakkaat

2.1 Myymme vain yrityksille: yhtiöille, elinkeinonharjoittajille ja muille organisaatioille, jotka toimivat elinkeino-, liike- tai ammattitoimintansa tarkoituksessa. Tilaamalla asiakas vahvistaa toimivansa tällaisessa tarkoituksessa ja että tilauksen tekevä henkilö voi sitoa asiakkaan yrityksen.

2.2 Ennen tilauksen hyväksymistä voimme pyytää yrityksen nimen, osoitteen, Y-tunnuksen ja ALV-tunnuksen. Konsultaatiota varten riittävät yrityksen nimi, maa ja (EU:ssa Suomen ulkopuolella) ALV-tunnus.

2.3 Jos käy ilmi, että asiakas tilasi kuluttajana, voimme perua tilauksen ja palauttaa maksetun määrän siltä osin kuin työtä ei ole vielä tehty. Näillä ehdoilla ei rajoiteta asiakkaaseen sovellettavia pakottavia kuluttajansuojasäännöksiä.

3. Palvelumme

3.1 Tarjoamme:

• Maksuton tutustumispuhelu (30 minuuttia) - ei velvoitetta kummallekaan osapuolelle, sopimusta ei synny.
• Konsultaatio yhdestä aihealueesta (45 minuuttia, kirjallinen suunnitelma) - katso Konsultaatioehdot.
• Toteutukset - yksi valmis automaatio kiinteällä laajuudella (esimerkiksi verkkosivun yhteydenotot asiakkuudenhallintajärjestelmään (CRM) ja automaattinen vastaus).
• Kokonaisjärjestelmät - useita yhdessä toimivia toteutuksia yhdelle alueelle (esimerkiksi myyntikontaktien hallinta tai asiakaspalvelu).
• Integraatiot - yksi tietovirta kahden asiakkaan työkalun välillä.
• Tiimin käyttöönotto - sovittuihin tehtäviin valitut ja käyttöön otetut tekoälytyökalut asiakkaan tiimille sekä koulutustilaisuudet.
• Jatkuva tuki - seuranta, pienet muutokset ja vastaukset käyttöönoton jälkeen kuukausipakettina.

3.2 Verkkosivullamme esitetyt hinnat ovat "alkaen"-hintoja. Asiakkaan hankkeen hinta on kirjallisessa tarjouksessa oleva hinta.

3.3 Käytämme valmiita ohjelmistoja (asiakkaan omia tai kolmansien osapuolten palveluja). Emme lupaa, että kolmannen osapuolen ohjelmisto toimii jatkossakin samalla tavalla; sen toimittajan tekemät muutokset käsitellään kohdan 10 ja kohdan 13 mukaisesti.

3.4 Saavutettavuus. Jos asiakkaan palveluun sovelletaan saavutettavuussäännöksiä (esimerkiksi eurooppalaista saavutettavuusdirektiiviä), asiakas mainitsee tämän laajuuskuvauksessa. Rakennamme silloin tekemämme osat WCAG 2.2 -tason AA mukaisiksi; asiakas vastaa palvelustaan kokonaisuutena.

4. Sopimuksen syntyminen

4.1 Kirjallinen laajuuskuvaus ja tarjous. Puhelun tai konsultaation jälkeen lähetämme asiakkaalle kirjallisen laajuuskuvauksen ja tarjouksen. Siinä luetellaan, mitä sisältyy ja mitä ei sisälly, hyväksymistarkastus (kohta 9), aikataulu, hinta, maksuaikataulu, asiakkaan puolen vaatimukset (esimerkiksi pilvipuhelinlinja, API-käyttöoikeus, puhelujen seuranta), missä työ ajetaan (kohta 12.1) sekä asiakkaan omien työkalutilausten odotettu kuukausikustannus.

4.2 Hyväksyminen maksamalla. Tarjous on tarjouksemme. Sopimus syntyy, kun asiakas maksaa tarjouslaskun: maksamalla asiakas hyväksyy tarjouksen ja nämä ehdot. Allekirjoitusta ei tarvita. Tarjous on voimassa 30 päivää.

4.3 Työn aloitus. Aloitamme työn, kun asiakkaan maksu on saapunut ja, jos käsittelemme henkilötietoja, joita asiakas hallitsee, henkilötietojen käsittelysopimus on allekirjoitettu (kohta 15).

4.4 Muutokset. Laajuuden muutoksista sovitaan kirjallisesti (sähköposti riittää) ja niiden vaikutuksesta hintaan ja aikatauluun sovitaan ennen kuin teemme ne. Pienet tarkennukset, jotka eivät lisää työtä, eivät vaadi muutospyyntöä.

4.5 Jatkuva tuki alkaa tarjouksessa mainittuna päivänä tai siihen liittyvän hankkeen hyväksymistä seuraavana päivänä.

4.6 Konsultaatio - erillinen sopimus. Maksullista konsultaatiota ei muodosteta kirjallisen tarjouksen kautta. Konsultaatiosta syntyy erillinen sopimus, kun asiakas valitsee ajan ajanvarayksessämme, vahvistaa kaksi valintaruutua (yritysosto; hyväksyntä Konsultaatioehdoille ja näille ehdoille) ja maksu on vahvistettu. Ajanvaraus- ja maksupalveluntarjoajamme säilyttävät vastauksen molempiin valintaruutuihin, ajan ja maksuviitteen varauksen yhteydessä.

5. Hinnat ja arvonlisävero

5.1 Kaikki hinnat ovat euroja ja ne eivät sisällä arvonlisäveroa (ALV), ellei tarjouksessa toisin todeta. Iso-Britanniassa ja Yhdysvalloissa oleville asiakkaille voimme esittää samat summat punnissa tai Yhdysvaltain dollareissa.

5.2 Arvonlisävero lisätään seuraavasti:

• Asiakkaat Suomessa: lisätään Suomen arvonlisävero (ALV) voimassa olevalla yleisellä verokannalla, 25,5 %.
• Yritysasiakkaat muissa EU-maissa, joilla on voimassa oleva ALV-tunnus: ei Suomen arvonlisäveroa (0 %); laskussa lukee "Reverse charge" (käännetty verovelvollisuus) ja asiakas tilittää arvonlisäveron omassa maassaan. Pyydämme ilmoittamaan ALV-tunnuksen ennen laskua; tarkistamme sen EU:n VIES-järjestelmästä. Ilman voimassa olevaa ALV-tunnusta joudumme mahdollisesti lisäämään Suomen arvonlisäveron.
• Asiakkaat EU:n ulkopuolella (esimerkiksi Iso-Britannia ja Yhdysvallat): ei Suomen arvonlisäveroa (0 %), koska palvelut verotetaan siellä, missä yritysasiakas on sijoittautunut; asiakkaan puolella mahdollisesti sovellettava paikallinen vero on asiakkaan itse tilitettävä.

5.3 Hintamme ei sisällä asiakkaan omia ohjelmistotilauksia, puhelinlinjaa, viesti- tai tekoälykäyttömaksuja eikä muita kolmansien osapuolten kustannuksia. Asiakas maksaa ne suoraan omilla tileillään (kohta 12). Tarjouksessa mainitaan odotettu kuukausikustannus.

5.4 Matkakulut, jos niitä joskus tarvitaan, sovitaan etukäteen kirjallisesti.

6. Maksuehdot

6.1 Hankkeet (toteutukset, kokonaisjärjestelmät, integraatiot, tiimin käyttöönotto). Ellei tarjouksessa toisin todeta:

• 100 % hankkeen hinnasta etukäteen; tarjouslaskun maksaminen on asiakkaan hyväksyntä (kohta 4.2) ja työ alkaa maksun jälkeen. Suuremmissa hankkeissa tarjouksessa voidaan sopia välitavoitteista, jotka kukin maksetaan ennen niiden alkua. 6.1a Lisätyö. Työ, jota asiakas pyytää ja joka ei sisälly tarjoukseen ja jonka ajankäyttöä ei voi tietää etukäteen, laskutetaan jälkikäteen tuntihinnalla (kohta 13.2) laskulla.

6.2 Jatkuva tuki laskutetaan kuukausittain etukäteen. Vähimmäissopimuskausi on kolme kuukautta.

6.3 Konsultaatio maksetaan etukäteen, kun asiakas valitsee ajan - katso Konsultaatioehdot.

6.4 Maksutavat. Lähetämme laskut sähköpostilla PDF-muodossa tai pyynnöstä verkkolaskuna yritystililtämme; asiakas maksaa pankkisiirrolla laskun viitenumerolla. Konsultaatio maksetaan kortilla ajan valinnan yhteydessä, ja EU:n ulkopuoliset asiakkaat voivat maksaa minkä tahansa laskun kortilla Stripen kautta. Stripe käsittelee korttitiedot; me emme näe tai tallenna niitä. Paperilasku postitse on saatavilla pyynnöstä hintaan 5 € Suomessa ja 10 € ulkomailla, lisättynä arvonlisäverolla.

6.5 Eräpäivä. Etukäteislaskut maksetaan ennen työn tai jakson alkua. Lisätyön laskut erääntyvät 7 päivän kuluessa laskun päiväyksestä.

6.6 Maksun viivästyminen. Jos lasku on myöhässä, perimme viivästyskorkoa korkolain (633/1982) mukaisesti ja noudatamme seuraavia vaiheita lain saatavien perinnästä (513/1999) puitteissa: (1) ensimmäinen maksumuistutus, maksuton; (2) toinen maksumuistutus, 12 €, vähintään 10 päivää myöhemmin; (3) maksuvaatimus, 50 €, vähintään 10 päivää toisen muistutuksen jälkeen; (4) perintätoimisto tai tuomioistuin, jonka kulut peritään siten kuin kyseinen laki sallii. Voimme keskeyttää työn ja tukipaketin, kunnes lasku on maksettu.

6.7 Maksuja ei palauteta, paitsi jos näissä ehdoissa niin todetaan tai laki sitä vaatii.

7. Lanseeraushinnoittelu

7.1 Hankkeet, jotka sovitaan 31. joulukuuta 2026 mennessä, saavat 30 % alennuksen listahinnoistamme toteutuksissa, kokonaisjärjestelmissä, integraatioissa ja tiimin käyttöönotossa. Alennus ei koske konsultaatiota eikä jatkuvan tuen paketteja.

7.2 "Sovittu" tarkoittaa, että asiakas on maksanut tarjouslaskun 31. joulukuuta 2026 mennessä (Suomen aikaa). Työ voi jatkua vuoteen 2027 sovitulla hinnalla.

7.3 Otamme tällä hinnalla 20 hanketta, laskettuna tarjouslaskujen maksujärjestyksessä. Tarjouksessa listahinta ja alennus esitetään erillisellä rivillä. Vahvistamme paikan tarjouksessa; emme julkaise, kuinka monta paikkaa on jäljellä.

7.4 Alennusta ei voi yhdistää muihin alennuksiin, ellei tarjouksessa toisin todeta. Alennettuun hankkeeseen myöhemmin lisätyt muutokset hinnoitellaan alennetulla hinnalla, jos ne lisätään ennen hankkeen hyväksymistä, ja listahinnalla sen jälkeen.

8. Aikataulu ja yhteistyö

8.1 Annamme tarjouksessa suunnitellun aikataulun. Se riippuu siitä, että asiakas antaa meille ajoissa: pääsyn työkaluihinsa, pyytämämme tiedot, päätökset ja testidatan.

8.2 Jos odotamme asiakasta, aikataulu siirtyy viiveen verran. Jos odotamme yli 30 päivää, voimme keskeyttää hankkeen; jos odotamme yli 60 päivää, kumpi tahansa meistä voi päättää hankkeen kohdan 17 mukaisesti.

8.3 Asiakas nimeää yhden yhteyshenkilön, joka voi tehdä päätöksiä asiakkaan yrityksen puolesta.

9. Hyväksymistarkastus

9.1 Kirjallinen laajuuskuvaus sisältää hyväksymistarkastuksen: lyhyen luettelon testeistä, jotka osoittavat työn tekevän sovitun (esimerkiksi "verkkosivun lomakkeelta lähetetty testiyhteydenotto näkyy CRM:ssä 1 minuutin kuluessa ja lähettäjä saa vahvistussähköpostin").

9.2 Kun työ on valmis, suoritamme tarkastuksen asiakkaan kanssa tai lähetämme asiakkaalle vaiheet. Asiakkaalla on 5 arkipäivää aikaa suorittaa tarkastus ja ilmoittaa meille epäonnistuneista testeistä.

9.3 Työ on hyväksytty, kun testit läpäistään, tai kun asiakas ottaa sen käyttöön tavanomaisessa liiketoiminnassaan, tai kun 5 arkipäivää on kulunut ilman kirjallista ilmoitusta epäonnistuneesta testistä.

9.4 Jos testi epäonnistuu, korjaamme syyn ja suoritamme tarkastuksen uudelleen kyseiselle osalle. Pienet puutteet, jotka eivät estä sovittua käyttöä, eivät estä hyväksymistä; korjaamme ne kohdan 10 mukaisesti.

9.5 Jos olennaista virhettä ei voida korjata. Olennainen virhe on epäonnistunut testi, joka estää sovitun käytön. Jos virhettä ei ole korjattu kahden korjauskierroksen jälkeen tai 30 päivän kuluttua asiakkaan kirjallisesta ilmoituksesta, sen mukaan kumpi tapahtuu myöhemmin, asiakas valitsee: (a) hyväksyy työn hinnanalennuksella, josta sovimme kirjallisesti puuttuvan osan osalta, tai (b) päättää sopimuksen kyseisen osan osalta; palautamme silloin kyseisestä osasta maksetun määrän, luovutamme sen, mitä on rakennettu, eikä asiakas ole sen osalta enää mitään velkaa.

9.6 Asiakkaan asiakkaille tarkoitetut tekstit millä tahansa kielellä valmistelemme me; asiakas oikolukee ja hyväksyy ne ennen julkaisua. Asiakas vastaa hyväksymänsä lopullisen sanamuodon sisällöstä.

10. Korjaukset hyväksymisen jälkeen (takuu)

10.1 Korjaamme maksutta 30 päivän ajan hyväksymisestä jokaisen virheen, jossa työ ei tee sitä, mitä kirjallinen laajuuskuvaus sanoo.

10.2 Tämä ei kata: kolmansien osapuolten toimittajien muutoksia (uudet versiot, muuttuneet rajapinnat, hinta- tai pakettimuutokset), asiakkaan tai muiden tekemiä muutoksia toteutukseen, sovitun laajuuden ulkopuolista käyttöä tai uusia toiveita. Ne hoidetaan jatkuvan tuen paketilla tai uudella tarjouksella.

10.3 Korjaus tai kohdan 9.5 mukaiset oikeussuojakeinot ovat asiakkaan ainoat oikeussuojakeinot virheiden osalta, lukuun ottamatta kohdassa 11.4 todettua.

11. Vastuu

11.1 Teemme työmme ammattitaidolla ja huolellisuudella. Emme lupaa tiettyjä liiketoiminnallisia tuloksia (esimerkiksi tiettyä määrää myyntikontakteja tai myyntiä).

11.2 Kunkin osapuolen kokonaisvastuu kaikista sopimukseen perustuvista vaatimuksista, mukaan lukien henkilötietoja koskevat vaatimukset, rajoitetaan kyseisen sopimuksen hintaan. Jos tukipaketilla ei ole kiinteää kokonaishintaa, hinta on sen perusteella maksetut maksut. Tämä vastuunrajoitus ei koske asiakkaan velvollisuutta maksaa maksut, tahallisuutta tai törkeää huolimattomuutta eikä vastuuta, jota ei lain mukaan voida rajoittaa.

11.3 Kumpikaan osapuoli ei vastaa välillisestä vahingosta tai seurannaisvahingosta, kuten menetetystä voitosta, menetetystä liikevaihdosta tai menetetystä liiketoiminnasta. Emme myöskään vastaa tietojen menetyksestä tai turmeltumisesta, jonka asiakas olisi voinut estää tavanomaisilla varmuuskopioilla. Tämä ei vaikuta asiakkaan velvollisuuteen maksaa maksut.

11.4 Kohdat 11.2 ja 11.3 eivät rajoita vastuuta tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta eikä vastuuta, jota ei lain mukaan voida rajoittaa.

11.4a Henkilötiedot. Välillämme olevat vaatimukset, jotka johtuvat henkilötietojen käsittelystä henkilötietojen käsittelysopimuksen nojalla, kuuluvat kohdan 11.2 rajoituksen piiriin; erillistä tai korkeampaa rajaa ei ole. Kumpikin meistä vastaa viranomaisen sille määräämästä sakosta. Rekisteröityjen oikeuksia GDPR:n 82 artiklan nojalla ei rajoiteta; jos toinen meistä on maksanut rekisteröidylle korvausta vahingosta, jonka toinen aiheutti, se voi vaatia kyseisen osuuden takaisin toiselta (82 artiklan 5 kohta). Sama sääntö on kirjattu henkilötietojen käsittelysopimukseen.

11.5 Asiakkaan on ilmoitettava meille vaatimuksesta kirjallisesti 6 kuukauden kuluessa siitä, kun hän huomasi tai hänen olisi pitänyt huomata ongelma.

12. Missä työ ajetaan, asiakkaan tilit ja omistusoikeus

12.1 Missä työ ajetaan. Tarjouksessa todetaan, mikä seuraavista pätee:

• Meidän palvelimemme (oletus). Rakennamme ja ajamme asiakkaan automaatiot palvelimillamme EU:ssa: Hetzner Online GmbH (Saksa) ja OVH SAS (Ranska).
• Asiakkaan oma palvelin. Pyynnöstä, lisäyksityisyyden vuoksi, otamme käyttöön palvelimen asiakkaan oman hosting-sopimuksen alla ja teemme kaiken työn siellä; meillä on siihen vain käyttöoikeus.
• Asiakkaan omat pilvitilit. Jos asiakkaalla on jo tilejä pilvipalveluissa, rakennamme niihin asiakkaan antamilla käyttöoikeuksilla.

12.2 Asiakkaan tilit pysyvät asiakkaan omina. Asiakkaalle perustamamme ohjelmistotilaukset toimivat asiakkaan yrityksen nimissä olevilla tileillä, joiden omistaja on asiakas ja jotka asiakas maksaa. Työskentelemme asiakkaan antamilla käyttäjä- tai ylläpitäjäoikeuksilla. Hankkeen jaetut kansiot luo asiakas omassa tallennustilassaan.

12.3 Kun hanke tai tuki päättyy, luovutamme kaikki luomamme tunnukset ja asetukset ja asiakas poistaa meidän käyttöoikeutemme. Jos asiakkaan automaatiot ajetaan palvelimillamme, luovutamme viennin työnkuluista ja asetuksista. Emme säilytä kopioita asiakkaan tiedoista, paitsi siltä osin kuin henkilötietojen käsittelysopimus sen sallii.

12.4 Mitä asiakas omistaa. Täyden maksun jälkeen asiakas omistaa erityisesti hänelle tehdyn työn: automaatiotyönkulut, kokoonpanot, kehotteet (prompts), tekstit, asiakirjat ja koulutusmateriaalit, jotka on tehty asiakkaan hanketta varten. Jos hankkeen lasku, lisätyö mukaan lukien, ei ole maksettu 7 päivän kuluessa muistutuksesta, asiakkaan oikeus käyttää työtä keskeytyy, kunnes se on maksettu.

12.5 Mitä jää meille. Yleiset menetelmämme, mallipohjamme, uudelleenkäytettävät komponenttimme ja osaamisemme jäävät meille. Jos ne ovat osa asiakkaan työtä, asiakas saa pysyvän, ei-yksinomaisen ja rojaltivapaan oikeuden käyttää ja muokata niitä omaan liiketoimintaansa. Asiakas ei saa myydä niitä edelleen tuotteena.

12.6 Kolmansien osapuolten ohjelmistoja käytetään niiden oman lisenssin ja ehtojen mukaisesti, jotka asiakas hyväksyy toimittajan kanssa.

12.7 Referenssit. Mainitsemme asiakkaan asiakkaana tai kuvaamme hanketta julkisesti vain asiakkaan kirjallisella luvalla.

13. Jatkuvan tuen paketit

13.1 Tukipaketti sisältää sovittujen toteutusten seurannan, pienet muutokset ja vastaukset kysymyksiin paketin tuntimäärään asti (esimerkiksi enintään 2 tuntia kuukaudessa yhdelle toteutukselle, enintään 4 tuntia kokonaisjärjestelmälle).

13.2 Käyttämättömät tunnit eivät siirry seuraavalle kuukaudelle. Mukana olevien tuntien ylittävä työ sovitaan etukäteen ja laskutetaan hintaan 80 € tunnilta ilman arvonlisäveroa, ellei tarjouksessa mainita toista hintaa.

13.3 Vastausaika: vastaamme yhden arkipäivän (suomalaisen arkipäivän) kuluessa. Tukipaketit eivät ole 24/7-palvelu.

13.4 Vähimmäissopimuskausi on kolme kuukautta, ellei tarjouksessa aseteta kiinteää sopimuskautta (esimerkiksi yksi vuosi), jolloin se pätee. Sen jälkeen kumpi tahansa meistä voi päättää paketin kirjallisesti; se päättyy irtisanomiskuukautta seuraavan kalenterikuukauden lopussa, ja kyseinen kuukausi maksetaan. Esimerkki: irtisanominen 5. tammikuuta, paketti päättyy 28. helmikuuta ja helmikuu maksetaan.

14. Luottamuksellisuus

14.1 Kumpikin meistä pitää toisen luottamukselliset tiedot salassa ja käyttää niitä vain sopimusta varten. Tämä kattaa liiketoimintatiedot, hinnat, asiakastiedot ja tunnukset.

14.2 Tämä ei koske tietoja, jotka ovat julkisia, jotka vastaanottavalla osapuolella oli jo tai jotka se sai lainmukaisesti joltakin toiselta, tai jotka on luovutettava lain tai viranomaisen vaatimuksesta.

14.3 Velvollisuus on voimassa sopimuksen aikana ja 3 vuotta sen päättymisen jälkeen; tunnusten ja henkilötietojen osalta niin kauan kuin säilytämme niitä. Allekirjoitamme mielellämme asiakkaan salassapitosopimuksen (NDA), jos asiakas sitä haluaa.

15. Henkilötiedot

15.1 Kun käsittelemme henkilötietoja asiakkaan lukuun (esimerkiksi asiakkaan asiakkaiden yhteydenottoja), asiakas on rekisterinpitäjä ja me olemme henkilötietojen käsittelijä. Allekirjoitamme GDPR:n 28 artiklan mukaisen henkilötietojen käsittelysopimuksen ennen kuin saamme pääsyn kyseisiin tietoihin. Asiakas voi käyttää Henkilötietojen käsittelysopimustamme tai omaa sopimustaan.

15.2 Asiakas vastaa siitä, että tiedoille ja toteutusten kautta lähetettäville viesteille on lainmukainen peruste, mukaan lukien asiakkaan asiakkaiden suostumus, kun markkinointiviestit tai tekstiviestit sitä edellyttävät, sekä asiakkaan asiakkailleen antamista tiedoista.

15.3 Omien yhteyshenkilöidemme henkilötietojen käsittely on kuvattu Tietosuojaselosteessamme.

15.4 Jos kolmas osapuoli esittää meitä vastaan vaatimuksen asiakkaan toimittamien tai asiakkaan määräämien lähetettävien tietojen, sisällön tai viestien perusteella, asiakas korvaa kohtuulliset kulumme ja kaikki määrät, jotka meidän on maksettava. Ilmoitamme asiakkaalle vaatimuksesta viipymättä ja annamme asiakkaan osallistua puolustukseen.

16. Tekoälyn käyttö

16.1 Työssämme. Käytämme tekoälytyökaluja apuna luonnostelussa, analyysissa, konfiguroinnissa ja koodissa. Ihminen (Lidia Sorokina) tarkistaa jokaisen toimittamamme tuloksen ja vastaa siitä. Asiakkaan luottamukselliset tiedot ja henkilötiedot siirtyvät tekoälytyökaluihin vain kirjallisessa laajuuskuvauksessa ja henkilötietojen käsittelysopimuksessa sovitulla tavalla ja vain sellaisten palveluntarjoajien yritystilausten kautta, jotka eivät kouluta mallejaan kyseisillä tiedoilla.

16.2 Asiakkaalle rakentamissamme ratkaisuissa. Asiakkaalle perustamamme tekoälyavustajat kertovat selkeästi olevansa tekoälyä. Ne vastaavat asiakkaan hyväksymien tietojen perusteella ja välittävät epätavalliset pyynnöt ihmiselle. Asiakas päättää, mitä ne saavat sanoa ja tehdä; asiakas vastaa niiden lainmukaisesta käytöstä omia asiakkaitaan kohtaan, mukaan lukien EU:n tekoälysäädöksen (AI Act) läpinäkyvyysvelvoitteet, kun niitä sovelletaan asiakkaaseen.

16.3 Tekoälyn tuottama sisältö voi olla virheellistä. Toteutuksemme sisältävät ihmisen tekemiä tarkistuksia siellä, missä väärä vastaus voisi vahingoittaa asiakasta tai tämän asiakkaita; asiakas pitää nämä tarkistukset käytössä.

16.4 Emme anna oikeudellista, verotuksellista tai taloudellista neuvontaa. Jos toteutus liittyy verotus- tai oikeussääntöihin (esimerkiksi laskutusohjelmisto), asiakkaan oma neuvonantaja vahvistaa vaatimustenmukaisuuden.

16.5 Tekoälymuistiinpanot puheluissa. Puhelut pidetään tekoälyavusteisen muistiinpanijan (Fireflies) läsnä ollessa. Se tallentaa ja litteroi puhelun, jotta Lidia voi kirjoittaa suunnitelman tai muistiinpanot asiakkaan työtä varten. Tämä on puhelun ehto, joka ilmoitetaan ennen varausta tai maksua. Se perustuu oikeutettuun etuun ja sopimukseen (GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f ja b alakohta), ei suostumukseen. Jos asiakas ei hyväksy tätä, puhelua ei varata tai sovelletaan tavanomaista peruutussääntöä; erityistä palautusta ei ole. Tallenteita ja litteraatteja säilytetään enintään 12 kuukautta. Pyydämme kertomaan tästä jokaiselle, joka liittyy mukaan asiakkaan puolelta. Lisätietoja: Tietosuojaseloste.

17. Peruutus ja sopimuksen päättäminen

17.1 Ennen työn alkua asiakas voi perua hankkeen kirjallisesti. Palautamme maksetun määrän vähennettynä jo tehdyn valmistelutyön kustannuksilla, jotka näytämme asiakkaalle.

17.2 Työn alettua asiakas voi päättää hankkeen kirjallisesti milloin tahansa. Asiakas maksaa päättymispäivään mennessä tehdystä työstä, laskettuna välitavoitteiden perusteella tai, jos niitä ei ole, tehdyn työn suhteessa, sekä kolmansien osapuolten kustannukset, joihin olemme sitoutuneet asiakkaan puolesta. Palautamme tämän ylittävän maksetun määrän.

17.3 Voimme päättää hankkeen tai tukipaketin kirjallisesti, jos asiakas ei maksa 14 päivän kuluessa muistutuksesta, jos asiakas rikkoo vakavasti näitä ehtoja tai kuten kohta 8.2 sallii. Asiakas maksaa päättymispäivään mennessä tehdystä työstä.

17.4 Kumpi tahansa meistä voi päättää sopimuksen välittömästi, jos toinen osapuoli joutuu maksukyvyttömäksi.

17.5 Kun sopimus päättyy, kohta 12.3 (luovutus), kohta 14 (luottamuksellisuus), henkilötietojen käsittelysopimus ja erääntyneiden määrien maksaminen pysyvät voimassa.

18. Vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat tapahtumat

Kumpikaan meistä ei vastaa viivästyksestä tai laiminlyönnistä, jonka aiheuttavat kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevat tapahtumat, kuten kolmansien osapuolten palvelujen katkokset, internet- tai sähkökatkot tai viranomaisten toimet. Asianosainen osapuoli ilmoittaa toiselle viipymättä; aikataulu siirtyy.

19. Reklamaatiot ja riidat

19.1 Asiakas ilmoittaa ongelmasta ensin osoitteeseen lidia@elivance.eu. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Pyrimme ratkaisemaan riidat neuvottelemalla.

19.2 Näihin ehtoihin ja jokaiseen kanssamme tehtyyn sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lainvalintasääntöjä lukuun ottamatta.

19.3 Riidat, joita ei ratkaista neuvottelemalla, ratkaisee yksinomaan Etelä-Karjalan käräjäoikeus, Suomi. EU:n ulkopuolisten asiakkaiden kanssa voimme sen sijaan sopia välimiesmenettelystä tarjouksessa.

20. Muut ehdot

20.1 Voimme päivittää näitä ehtoja. Hankkeeseen sovelletaan se versio, joka oli voimassa asiakkaan hyväksyessä tarjouksen; tukipaketeissa ilmoitamme muutoksista vähintään 30 päivää etukäteen, ja asiakas voi päättää paketin ennen muutosten voimaantuloa.

20.2 Ilmoitukset annetaan kirjallisesti; sähköposti tarjouksessa mainittuihin osoitteisiin katsotaan kirjalliseksi.

20.3 Asiakas ei saa siirtää sopimusta toiselle ilman kirjallista suostumustamme. Voimme käyttää alihankkijoita omalla vastuullamme; jos he käsittelevät henkilötietoja, sovelletaan henkilötietojen käsittelysopimusta.

20.4 Jos jokin näiden ehtojen osa on pätemätön, loput ovat edelleen voimassa.

20.5 Nämä ehdot on kirjoitettu englanniksi. Jos tarjoamme käännöksiä, ne ovat vain avuksi ja englanninkielinen teksti on ensisijainen.