Asiakasviestit yhdessä paikassa, reklamaatiot seurannassa loppuun asti
Jokainen viesti saa vastuuhenkilön ja vastausajan. Tekoäly luonnostelee vastaukset yleisiin kysymyksiin, ja tiiminne tarkistaa ja lähettää ne.
Koko asiakaspalvelun käyttöönotto alkaen 2 000 € tai yksi käyttöönotto alkaen 800 €. + ALV tarvittaessa.
Puhelu suomeksi tai englanniksi
Avautuu Cal.comiin (USA) uudessa välilehdessä.
30 minuuttia videolla. Sen jälkeen saatte lyhyen kirjallisen yhteenvedon, jossa on enintään kolme työtä, joista kannattaa aloittaa. Ei maksua, ei sitoumuksia.
Miksi vastaukset hidastuvat?
Koska viestejä tulee viiteen paikkaan eikä ne kuulu kenellekään. Kysymys jää yhteiseen sähköpostilaatikkoon, reklamaatio tulee chatissa, palautuspyyntö ilmestyy yksityisviestinä, ja jokainen olettaa, että joku muu hoitaa. Samaan aikaan samoihin kymmeneen kysymykseen vastataan käsin joka viikko.
Mitä asiakaspalvelun käyttöönotto tekee?
Mitä koko asiakaspalvelun käyttöönottoon kuuluu
- Sovittujen kanavien viestit tulevat yhteen paikkaan, kullakin vastausaika ja vastuuhenkilö.
- Reklamaatioita ja palautuksia seurataan ensimmäisestä viestistä ratkaisuun asti.
- Reklamaatioiden syyt kerätään, jotta voitte korjata syyn.
- Tekoäly luonnostelee vastaukset yleisiin kysymyksiin; tiiminne tarkistaa ja lähettää ne.
Mitä jokaiselle asiakasviestille tapahtuu?
Viesti saapuu yhteen paikkaan, ja sillä on vastuuhenkilö ja vastausaika.
Tekoäly luonnostelee vastauksen hyväksymistänne vastauksista ja merkitsee kysymykset, joita ne eivät kata.
Tiiminne jäsen tarkistaa luonnoksen, muokkaa sitä ja lähettää sen.
Kirjoittaako tekoäly koskaan asiakkailleni omin päin?
Tekoäly luonnostelee vastaukset; tiiminne tarkistaa ja lähettää ne. Automaattinen lähettäminen vaatii erikseen sovitun työnkuvauksen ja hyväksymistarkastuksen.
Milloin tätä ei tarvita
- Asiakasviestejä on vähän ja yksi ihminen hoitaa ne hyvin.
- Vakiovastauksianne ei ole kirjoitettu ylös eikä kenelläkään ole tuntia aikaa kirjoittaa niitä. Tekoäly luonnostelee näiden vastausten pohjalta, joten ne tulevat ensin.
- Asiakaspalvelujärjestelmänne luonnostelee jo vastauksia tekoälyllä ja tiiminne käyttää sitä.
Paljonko asiakaspalvelun käyttöönotto maksaa?
Suositus: koko asiakaspalvelun käyttöönotto alkaen 2 000 €.
Tai aloittakaa yhdellä käyttöönotolla alkaen 800 €, esimerkiksi reklamaatio- ja palautuslomake tilapäivityksineen.
Lanseerausalennus: 30 % alennus, 20 paikkaa30 % alennus listahinnoista projekteihin, joista sovitaan 31.12.2026 mennessä. Otan tähän hintaan 20 projektia; työ voi jatkua tammikuulle. Koskee käyttöönottoja, kokonaisjärjestelmiä, yhdistämisiä ja tiimin käyttöönottoa, ei maksutonta puhelua, maksullista konsultaatiota eikä jatkuvaa tukea.
Hinnat ilman arvonlisäveroa · Näin maksu toimii
Kysymyksiä asiakaspalvelun automaatiosta
Mitä asiakaspalvelun automaatio on?
Sitä, että ohjelmisto hoitaa asiakaspalvelun lajittelun ja rutiiniosat: viestien kokoamisen yhteen paikkaan, osoittamisen, määräaikojen seurannan, tilapäivitysten lähettämisen ja vastausten luonnostelun, jotta tiiminne käyttää aikansa vastauksiin, jotka vaativat ihmisen.
Miten tekoälyä käytetään asiakaspalvelun automatisointiin turvallisesti?
Aloittakaa luonnoksista, ei automaattisista vastauksista. Antakaa tekoälylle vain julkaistut tietonne ja hyväksytyt vastauksenne, antakaa ihmisen tarkistaa ja lähettää, ja laajentakaa sen tehtäviä vasta, kun luonnokset ovat luotettavasti oikein.
Mitä ohjelmistoa tarvitsen reklamaatioihin ja palautuksiin?
Usein jo olemassa oleva asiakaspalvelujärjestelmänne tai CRM pystyy siihen, kun se on asetettu kunnolla. Jos ei, ehdotan työkalua tarjouksessa, ja tilaus kulkee teidän tilillänne.
Käykää asiakaspalvelun viestit läpi maksuttomassa puhelussa
Puhelu suomeksi tai englanniksi
Avautuu Cal.comiin (USA) uudessa välilehdessä.
30 minuuttia videolla. Sen jälkeen saatte lyhyen kirjallisen yhteenvedon, jossa on enintään kolme työtä, joista kannattaa aloittaa. Ei maksua, ei sitoumuksia.